للقضاء على قوائم الانتظار.. بدء تشغيل 6 أسرة جديدة في مستشفى بهتيم بالقليوبية
أجرى الدكتور سيد جلال مدير الفرع زيارات مفاجئة لمستشفى بهتيم للجراحات التخصصية وعيادات بهتيم الشاملة، وذلك في إطار المتابعة المستمرة لسير العمل في المستشفيات والعيادات والتعرف على التحديات والمعوقات والعمل على تذليلها، لضمان استمرارية تقديم خدمات أفضل للمواطنين تنفيذا لتوجيهات المهندس أيمن عطية محافظ القليوبية، وشدد الدكتور محمد ضاحي رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي على ضرورة تكثيف الحركة والتواجد في مكان العمل والتواصل المباشر مع المواطنين، ورصد وعلاج أي قصور في مستوى الخدمة الطبية، لضمان تقديم خدمات صحية عالية الجودة لجمهور الهيئة من المواطنين.
وحرص مدير الفرع على تفقد كافة أقسام المستشفى والرعاية والخدمات المساعدة والصيدليات والمخازن، للتأكد من توفر كافة المستلزمات والاحتياجات، ومدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة. وتابع مدير الفرع معدلات الإشغال وقوائم العمليات، ووجه بسرعة استكمال الإجراءات الإدارية في مكتب قبول المرضى، مؤكداً بدء ست عمليات في المواعيد المحددة.
ورصد مدير الفرع حادثة إهمال في تأجيل بعض العمليات، وطالب إدارة المستشفى بتقرير مفصل عن الحادثة لمعرفة الأسباب. كما رصد مدير الفرع عدم اتباع معايير السلامة والجودة في المخازن والصيدليات، موجها قسم الجودة بزيارة الصيدليات والمخازن ومتابعة تدريب الفرق وتطبيق معايير وأنظمة الجودة الشاملة. الجودة اليابانية 5S، بما يتوافق مع متطلبات الهيئة العامة لاعتماد المنشآت الصحية والإشراف عليها.
وخلال جولته في قسم التخاطب، لاحظ مدير الفرع التسجيل الورقي لجلسات التخاطب للأطفال قبل وبعد عمليات زراعة القوقعة الصناعية، ووجهه بأتمتة الخدمة وتعظيم الاستفادة من نظم المعلومات. وحرص مدير الفرع على الحديث والاستماع إلى المرضى في المستشفى، للتأكد من مدى رضاهم عن الخدمات الطبية المقدمة لهم، كما أشاد الكثيرون برضاهم عن جودة الخدمات المقدمة.
وفي ختام جولته عقد مدير الفرع اجتماعا موسعا مع فرق العمل، للبدء بتشغيل “6” أسرة عناية إضافية وتوفير القوى العاملة واستكمال المعدات الطبية وغير الطبية لخدمة المرضى وإلغاء قوائم انتظار مرضى القلب وجراحات الصدر للأطفال.
وواصل مدير الفرع جولته في عيادات بهتيم الشاملة، لمتابعة انتظام العمل، وتواجد الأطباء في المواعيد المعلنة، ومناقشة عدد من الملفات التي تهم المواطنين. واستمع مدير الفرع إلى متطلبات المواطنين التي ترتكز بالأساس على عدم توفر بعض التخصصات الطبية كالعظام والأوعية الدموية، إضافة إلى الاكتظاظ والازدحام. في مكتب الحجز والأرشيف بالعيادة.
ووعد مدير الفرع بتوفير احتياجات المواطنين في التخصصات الطبية، موجهاً إدارة الشؤون الطبية بسد العجز من خلال تفعيل المهام الوظيفية وسرعة التعاقد مع الأطباء في تخصصات العظام والأوعية الدموية، مع تحقيق الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة وتكامل الخدمات بين العيادات. مع السماح بالفحص للمرضى في العيادات. إغلاق لحين توفر التخصصات الطبية المطلوبة.
كما وجه مدير الفرع بسرعة الانتهاء من إدخال خاصية النداء الآلي لتنظيم حركة الطوابير في مكاتب التسجيل والصيدليات تسهيلاً على المواطنين وتقليل الازدحام والتكدس ووقت انتظار المرضى.
وطالب مدير الفرع العاملين في العيادة بالتواجد بين المواطنين وبذل المزيد من الجهود للارتقاء بالخدمات الطبية المقدمة وتوفير كافة الاحتياجات، بالإضافة إلى توعية وتدريب فرق العمل على أساليب وآليات التواصل مع المواطنين، وحل المشكلات. متطلباتهم بسهولة وسلاسة.
