25 نقطة لتقييم المتاجر الإلكترونية بالسعودية ومدى تنافسها
تعتبر عملية تقييم المتجر الإلكتروني من أهم الأسرار والاستراتيجيات التي يمارسها أصحاب المتاجر الكبيرة دون أن يعلم بها أحد. لتقييم متجرك الإلكتروني بشكل صحيح يجب عليك اتباع هاتين الخطوتين المتتاليتين. الأول هو تقييم متجرك ومن ثم مقارنته. إلى متاجر أخرى مماثلة.
في هذا المقال سنتعرف معًا على أهم المعايير التي يجب أن يتمتع بها متجرك الإلكتروني ليحافظ على قدرته التنافسية ويستهدف أكبر عدد من العملاء المحتملين، بالإضافة إلى معرفة أدوات الذكاء الاصطناعي التي يتم استخدامها عند تحليل المتاجر المنافسة. لذا تابعونا.
مميزات تقييم المتاجر الإلكترونية
يمكن للبعض الاستغناء عن عملية تقييم المتاجر الإلكترونية، وهناك من يقوم بذلك مرة واحدة فقط عند إنشاء المتجر، ولكن هذا غير صحيح لأن سوق التجارة الإلكترونية يتجدد كل يوم وهو أكثر تقدماً من ذي قبل. يجب عليك تقييم متجرك بنفسك ودراسة منافسيك من وقت لآخر حتى تحصل على العديد من المزايا منها
1- تحديد نقاط القوة والضعف
تخلق عملية تقييم المتجر عبر الإنترنت فرصة هائلة لأصحابه لمعرفة نقاط القوة التي يمكنهم التركيز عليها لتعزيز العمل بالإضافة إلى تحديد نقاط الضعف التي يجب تحسينها لاحقًا.
2- زيادة القدرة التنافسية للمتجر
وتزداد القدرة التنافسية للمتجر من خلال دراسة المنافسين والتعرف على أحدث ابتكاراتهم ومحاولة تطبيقها والابتكار في متجرك الإلكتروني.
3- تحديد الأسعار المناسبة
يمكن أن يساعدك تقييم المتاجر من وقت لآخر على تتبع كيفية تصرف المستهلكين وما هي احتياجاتهم لتحديد السعر المناسب لكل من المستهلك والتاجر.
4- تحسين متجرك في محركات البحث
يمكن لعملية تقييم المتجر الإلكتروني أن تحسن موقعك في نتائج محركات البحث، مما يزيد من ظهور موقعك ويزيد من حركة المرور والمبيعات على موقعك.
5- زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني
يمكن أن يساعدك تقييم المتاجر عبر الإنترنت ودراسة المنافسة على تحسين تجربة المستخدم وتحسين محتوى متجرك وإشراك المنتجات، مما يساعد أيضًا على زيادة المبيعات والتحويلات.
6- تحسين تجربة العملاء
يمكنك تحسين الأداء وزيادة رضا العملاء عن متجرك من خلال مراقبة تجربة المستخدم وسلوكه واستجابة الشراء على موقع الويب الخاص بك.
ونظراً لهذه المزايا المتعددة، نود أن نسلط الضوء على أهمية عملية تقييم المتجر الإلكتروني، خاصة إذا كنت ترغب في ذلك، حيث يمكنك جعل متجرك متوافقاً في دقائق معدودة من خلال المعايير التي سيتم ذكرها في الفقرة السابقة، وهل حقا هل تنطبق على متجرك أم لا
نقاط التقييم للمتاجر الإلكترونية في السعودية
أصدرت وزارة التجارة والاستثمار السعودية في يناير 2022، نقاط تقييم للمتاجر الإلكترونية التي يجب توافرها في جميع المتاجر الإلكترونية للتأكد من جودتها ومصداقيتها لدى المستهلكين السعوديين، وتشمل ما يلي
- الكشف عن السجل التجاري أو رقم المتجر الإلكتروني.
- توضيح NIF للمتجر الإلكتروني.
- كتابة وصف كامل للمنتجات الموجودة في المتجر الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كان متجرك يبيع الملابس، فيجب عليك كتابة نوع المادة واللون والمقاس وما هي الألوان المتوفرة في عنوان المنتج.
- هل يتوفر في متجرك خدمة عملاء متخصصة لحل شكاوى ومشاكل العملاء في أسرع وقت ممكن
- هل تشرح بالتفصيل سياسات الاستبدال والإرجاع الخاصة بمتجرك الإلكتروني
- هل لدى العميل إمكانية التوقف عن إرسال الإعلانات الإلكترونية عبر هاتفه الشخصي أو البريد الإلكتروني
- هل تحددون الحد الأقصى للوقت لتسليم الطلب للعميل السعودي قبل إتمام عملية الشراء
- هل تتضمن فواتير متجرك شرحاً كاملاً لسعر السلعة وقيمة الضريبة وخدمة التوصيل
- هل تعطي المستهلك السعودي كامل الثمن الذي من المفترض أن يدفعه قبل إتمام عملية الطلب
- حدد اسم شركة نقل الطلب وقم بتوفير رقم تتبع مسار التسليم أثناء عملية التسليم.
- توفير كافة وسائل التواصل سواء من خلال أرقام الهواتف المحمولة أو على منصات التواصل الاجتماعي.
- هل لدى متجرك الإلكتروني حساب مصرفي تجاري أم لا يمكنك بسهولة معرفة خطوات إنشائه من خلال زيارة.
- هل يقدمون أسعار منتجات تنافسية مقارنة بالمتاجر الأخرى أم لا
- هل يتمتع موقعك بمستوى عالٍ من الأمان
- هل تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن
- هل تعرض تقييمات العملاء الحقيقية ضمن المنتجات وتجعل تقييماتهم مرئية
- هل تعمل على تكوين شراكات مع علامات تجارية أخرى لتعزيز مكانتك وتوسيع شبكة عملائك
- هل يعكس تصميم موقع الويب الخاص بك هوية متجرك وعلامته التجارية بشكل فعال
- هل يتم تنزيل موقعك بسرعة وهل يمكن للمستخدمين الوصول إليه بسهولة معلومات عناتفهم المحمولة
- هل يعرضون صور منتجات واقعية وعالية الجودة أم لا
- هل لديك حضور فعال وقوي على وسائل التواصل الاجتماعي وهل تتفاعل مع متابعيك أم لا
- هل تقوم بإنشاء إستراتيجيات إعلانية مبتكرة وتقديم حملات تسويقية فعالة لجذب عملاء جدد أم لا
- هل تقدمون خدمات التوصيل التي تغطي جميع أنحاء السعودية أو مدينة واحدة أو مدينتين على الأكثر
- هل تربط شهادة التوثيق بمتجرك الإلكتروني أم لا يمكنك التعرف على أسهل شرح طريقة لربط شهادة التوثيق بمتجرك من خلال زيارة.
- هل يتيح متجرك للزوار تصفح المنتجات والعثور عليها بسهولة وسرعة
- هل تقدمون عروض وخصومات منتظمة ومغرية للعملاء
إذا كانت إجابتك على هذه النقاط تتراوح بين 20 و25 نقطة، فإن متجرك يتمتع بجودة وخدمة عالية للمستهلكين السعوديين. أما إذا كان أقل من ذلك فيجب عليك تحديد النقاط المفقودة في متجرك ومحاولة إتاحتها. في أسرع وقت بهدف تحسين تجربة المستهلك ومضاعفة نسبة المبيعات فيها.
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتقييم المتاجر الإلكترونية
الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي لتقييم المتاجر عبر الإنترنت يمكن أن تكون مفيدة للغاية عند تحليل المتاجر الرئيسية واكتشاف الاستراتيجيات التي يتبعها منافسوك في غضون دقائق. ومن بين أدوات الذكاء الاصطناعي الأكثر فعالية لذلك
- الأداة توضح هذه الأداة كيفية تفاعل المستهلكين مع المنتجات المعروضة في المتجر وتوفر إرشادات لتحسين تجربة المستخدم والمبيعات في المتجر.
- الأداة تساعد هذه الأداة على التنبؤ بسلوك المستهلك وبالتالي تحسين تجربة المتجر وأدائه بشكل عام.
- Yotpo توفر هذه الأداة تقييمات العملاء واتهم لمتجرك عبر الإنترنت، بالإضافة إلى تحليلات مفصلة لفهم كيفية تأثير هذه التقييمات على أداء الأعمال.
- أداة Optimizley تُستخدم هذه الأداة لتحسين تجربة المستخدم من خلال استخدام قاعدة بيانات للعملاء المستهدفين وتقديم اقتراحات لتحسين التجربة التفاعلية للمستخدمين.
- أداة Crazy Egg تساعدك هذه الأداة على فهم سلوك المستهلك، وفهم كيفية تفاعل الزوار مع متجرك عبر الإنترنت، وتحديد مناطق متجرك عبر الإنترنت التي تحتاج إلى تحسين.
لكن لا يمكن الاعتماد على هذه الأدوات بشكل كامل حيث أن هناك بعض الحالات التي تتطلب فحص وتحليل وتقييم المخازن يدوياً للحصول على تحليل كامل لمختلف الجوانب واستخدام بعض أدوات الذكاء الاصطناعي لتقليل الوقت والجهد المبذول.
الأسئلة الأكثر شيوعاً حول تقييم المتاجر الإلكترونية
هناك بعض الأسئلة التي تم طرحها من قبل الجمهور حول تقييم المتاجر الإلكترونية، لذلك قمنا بتجميعها والإجابة عليها مرة أخرى بشرح طريقة بسيطة وواضحة. ومن هذه الأسئلة
هل هناك موعد محدد لتقييم المتاجر الإلكترونية
حتى الآن لا يوجد موعد نهائي محدد لأن عملية التقييم يجب أن تكون دورية ومتكررة، وهو ما يحدده صاحب المتجر نفسه، فهو الشخص الذي يعرف السوق واحتياجات عملائه، ولكن يفضل أن تكون التقييمات تكون دورية، على سبيل المثال مرة واحدة شهرياً على الأقل، وقد يلزم تقصير هذه الفترة إذا لاحظ صاحب المتجر تطورات جديدة بين المنافسين أو انخفاض المبيعات. في هذه الحالة، يجب عليك تقييم متجرك على الفور وإجراء الدراسة. المنافسين للعثور على المشكلة ووضع حل لها.
هل يؤثر تقييم المتاجر الإلكترونية على زيادة المبيعات
نعم، تقييم المتاجر الإلكترونية يزيد المبيعات بشكل فعال، وذلك من خلال التعرف على نقاط القوة والضعف في المتجر ومعرفة أحدث أسعار المنتجات وآخر الأخبار في المتاجر المنافسة.
هل تجبر السعودية التجار على تقييم متاجرهم الإلكترونية
لا، عملية تقييم المتاجر الإلكترونية ليست إلزامية مثل عملية ترخيص أو توثيق متجر إلكتروني، ولكن من الضروري معرفة كل الأخبار الخاصة بالمنافسة. مما يساعد على تحسين المبيعات واستهداف أكبر عدد من العملاء لمتجرك.
ما هو الأفضل تقييم المتاجر عبر الإنترنت تلقائيًا أم يدويًا
أفضل شرح طريقة لتقييم المتاجر الإلكترونية هي الجمع بين التحليل اليدوي والتحليل الآلي لأنهما يكملان بعضهما البعض. يمكن أن يوفر التحليل اليدوي مستوى عاليًا من التفاصيل والدقة، حيث يستطيع التاجر تحليل كل جانب من جوانب المتجر بعناية وفحصه بشكل كامل، ولكن. يتطلب الكثير من الجهد والوقت. ومن ثم يتم استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، خاصة عند تحليل المخازن ذات قاعدة البيانات الكبيرة.
موقع الصحيفة
