دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق ومميزاتها وأهدافها
تزايد خلال الفترة الماضية دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق، حيث تعتبر من أهم وسائل الترويج للمنتجات التي أثبتت فعاليتها في تسويق المنتجات والخدمات المختلفة للشركات والمؤسسات.
وقد وصل إلى مجموعة كبيرة من العملاء المستهدفين في وقت سريع مقارنة بوسائل التسويق الإلكتروني الأخرى، ولكنه في بعض الأحيان يكون كثيرًا ومعقدًا ومكلفًا. التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي سهل وأقل تكلفة.
دور شبكات التواصل الاجتماعي في التسويق
بعد أن تساءل الكثير من الناس عن الدور الذي تلعبه مواقع التواصل الاجتماعي في عملية التسويق الإلكتروني، أصبحت أهميتها واضحة، خاصة بعد إنشاء موقع إلكتروني.
وبما أن الموقع يتطلب الوصول إلى أكبر عدد من الزوار؛ لتوسيع دائرة التداول لا بد من القيام بالتسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة.
كما أنه يلعب دورًا مهمًا في الترويج لموقع الويب الخاص بك وما يقدمه. وهذا النوع من التسويق تتبعه العديد من الشركات حول العالم. ويتلخص دور مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق في النقاط التالية
- القدرة على التقسيم تستهدف منصات التواصل الاجتماعي العملاء المهتمين ب التجارية بسهولة. وهذا ما تبحث عنه الكثير من الشركات، حتى لو كانت صغيرة أو كبيرة. من خلال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يتم عرض خدمات أو إنجازات الشركة المتنوعة.
- التكلفة المنخفضة تساعد مواقع التواصل الاجتماعي في الوصول إلى العملاء المستهدفين بتكلفة أقل مقارنة بوسائل الإعلام المختلفة. لن يحتاج صاحب المشروع إلى شراء أدوات تسويقية للترويج للمنتجات التي يقدمها للآخرين.
- التعرف على المنافسين تساعد مواقع التواصل الاجتماعي على معرفة المنافسين وشرح طريقة تعاملهم مع عملائهم مما يساهم في تطوير المنتجات المقدمة للجمهور بهدف تمييزهم عن المنافسين.
- قياس رضا العملاء ساعدت شبكات التواصل الاجتماعي في التعرف على العملاء، بالإضافة إلى آرائهم وتقييماتهم المتعلقة بالمنتجات المختلفة، من أجل تحسينها.
مميزات التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي
تعتبر عملية التسويق الإلكتروني من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أحد أشكال التسويق الإلكتروني المختلفة عبر الإنترنت، ولهذا النوع من التسويق عدة مميزات نلخصها فيما يلي
- العلامة التجارية تساعد مواقع التواصل الاجتماعي في جعل التجارية للشركات مشهورة وتساعد أيضًا في زيادة مبيعاتها.
- زيادة حركة المرور تساهم في زيادة حركة الزوار إلى مواقع الويب، وتحسين حجم التفاعل بين الشركة وبين العملاء، بالإضافة إلى تعزيز العلاقة بينهم بشكل كبير.
- التواصل المباشر مع العملاء تساعد مواقع التواصل الاجتماعي على معرفة العملاء بشكل واضح، وكذلك معرفة آرائهم وتقييماتهم حول المنتجات المختلفة، مما يساعد على تحسين المنتجات التي تقدمها الشركات المختلفة وتسويقها عبر مواقع شبكات التواصل الاجتماعي.
- نشر الأخبار الحصرية تمنح وسائل التواصل الاجتماعي الشركات ميزة إعلام عملائها بآخر الأخبار لحظة بلحظة عن المنتجات الجديدة التي يتم تقديمها والخدمات والعروض وغيرها من الأمور التي تهم العملاء المستهدفين.
- القياس والتحليل تفيد مواقع التواصل الاجتماعي في إعداد التقارير والتحليلات مما يساعد في تطوير الخطة التسويقية لأصحاب الأعمال وبالتالي يساعد في اتخاذ القرارات السليمة لتحقيق الأهداف المرجوة.
أهم أهداف التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
يمكن لأصحاب الأعمال الاعتماد بشكل كبير على مواقع التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بتسويق المنتجات لأنها أداة رائعة للترويج لجميع المنتجات والخدمات. ويمكننا تلخيص أهداف التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي في النقاط التالية
- يساعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في بناء العلامة التجارية وشعبيتها.
- العمل على تحسين العلامة التجارية وتقديم أفضل العروض الترويجية لاستهداف أكبر عدد من العملاء المحتملين.
- تطوير كافة المنتجات والخدمات المقدمة بما يحقق استراتيجية التواصل بين العملاء وأصحاب الشركة بحيث تتوطد العلاقة بينهم.
- زيادة عدد العملاء، حيث تهدف مواقع التواصل الاجتماعي إلى زيادة العملاء المحتملين من خلال اتباع إحدى الاستراتيجيات المميزة في التسويق والتي تعتمد دائمًا على أحدث دراسات السوق السابقة.
تمكنت مواقع التواصل الاجتماعي في الآونة الأخيرة من الترويج للمنتجات بالشكل الأمثل، حيث أنها لا تحتاج إلى تكاليف عالية كغيرها من وسائل التسويق الأخرى، وأهمها موقع فيسبوك على إحدى منصات التواصل الاجتماعي، وكذلك اليوتيوب والانستغرام وغيرها. يمكن اختيار مواقع التواصل الاجتماعي الأمثل للتسويق من خلالها بناءً على نوع الجمهور المستهدف ونوع النشاط التجاري.
