هل يوجد جهات مختصة للشكوى على متجر إلكتروني
في كثير من الأحيان نتعرض للاحتيال والخداع عند الشراء عبر الإنترنت أو من خلال المتاجر الإلكترونية سواء في جودة المنتج أو شرح طريقة الدفع أو أي جانب يتعلق بعملية الشراء. هناك خدمات إلكترونية تتيح للمستهلك تقديم تقرير تجاري. التشاور ومتابعة حالة التقرير. كما أن هناك بعض الطلبات والإجراءات التي سنتعرف عليها فيما يلي.
هل هناك جهات مختصة بالشكاوى المتعلقة بالمتجر الإلكتروني
نعم، تتميز السعودية بوضع أنظمة وأنظمة صارمة للرقابة على منصات التجارة الإلكترونية الموجودة فيها، وذلك لتجنب عمليات النصب والاحتيال قدر الإمكان، ومن الجهات المختصة في تقديم الشكاوى ضدها احتيال. والمتاجر غير الموثوقة
- منصة وطنية موحدة
- موقع وزارة التجارة السعودية
- طلب “تقرير تجاري”.
- برجاء التواصل على رقم الشكوى الموحد 1900 لوزارة التجارة السعودية.
طرق إرسال تقرير عن متجر إلكتروني
إذا تعرضت للاحتيال من أحد المتاجر عبر الإنترنت، فإليك بعض الأماكن التي يمكنك الذهاب إليها للحصول على المساعدة
- الشكاوى الهاتفية إذا كان المتجر مسجلاً في خدمة “معروف” أو لديه سجل تجاري، يمكنك تقديم شكوى إلى وزارة التجارة على الرقم 1900.
- طلب تقرير تجاري بالنسبة للطلب يتم استكمال البيانات وتقديم الشكوى. يمكن تنزيل تطبيق تقرير الأعمال لنظام Android من وإلى iPhone من .
- إذا كان المتجر الإلكتروني غير مسجل سيبقى البلاغ ضمن اختصاص الجهات الأمنية، وسيتم توجيهه إليهم حتى يتمكنوا من تقديم الشكوى من خلالهم، مع توفير الأوراق اللازمة والأدلة الممكنة.
- بوابة وزارة الداخلية (أبشر) الدخول عن طريق الدخول إلى البوابة ثم اختيار خدمات الأمن العام ثم اختيار بلاغ جريمة إلكترونية ثم اختيار نوع البلاغ واستكمال كافة الحقوق المطلوبة. بعد استلام البلاغ سيتم الرد عليك. الرقم ي لتقرير متابعة الشكوى المقدمة.
- تطبيق كلنا أمن يمكنك الإبلاغ من خلال تطبيق كلنا أمن أو من خلال إرسال رسالة إلى الرقم 330330 وغالباً ما يتم استلام الرد خلال أسبوع من تقديم الشكوى.
- الشكوى المباشرة ويتم ذلك عن طريق الذهاب إلى أقرب مركز شرطة وتحرير محضر بالشكوى وعرضها.
أفضل النصائح لتجنب الاحتيال عند الشراء عبر الإنترنت
في كثير من الأحيان نقع في نفس مشاكل الاحتيال في المتاجر أو الشراء عبر الإنترنت، وللوقاية من هذه المشكلة هناك بعض النصائح، منها ما يلي
- التأكد من موثوقية الموقع يجب عليك التحقق من الموقع الذي تريد الشراء فيه، بالإضافة إلى التحقق من تقييمات وتعليقات العملاء وآرائهم حول كيفية التعامل مع الموقع وما هي الجوانب السلبية والإيجابية لهذا الموقع.
- من الضروري قراءة الشروط والأحكام الخاصة اقرأ شروط الشراء والبيع، واعرف سياسة الإرجاع والاستبدال، واعرف حقوقك كمستهلك.
- تجنب إدخال معلومات مهمة من الأفضل دائمًا تجنب إدخال معلوماتك الشخصية أو المصرفية على موقع ويب لست على دراية به.
- تجنب الدفع قبل استلام المنتج في كثير من الأحيان نخطئ بالدفع قبل استلام المنتج والتأكد من سلامة المنتج حتى لا نتفاجأ بسوء جودة المنتج أو بشيء مختلف عما طلبناه.
- تأكد من استخدام طرق دفع آمنة إذا كنت تميل إلى الدفع إلكترونيًا، عليك التأكد من أن الموقع يتعامل مع وزارة التجارة والاستثمار السعودية.
الشراء عبر الإنترنت أصبح من ضروريات الحياة. وعلينا أن ندرك كافة جوانبه وأضراره. ولهذا السبب تحدثنا عن كيفية تقديم بلاغ إلكترونيًا ومنع عمليات الاحتيال التي نتعرض لها.
انسخ الرابط لقد تم نسخ الرابط
